Unibet casino: slik løser du sperrede uttak, KYC og innlogging

Et uttak som blir stående som «venter» eller en innlogging som stopper etter flere forsøk, er det mange spillere som møter. Den vanligste årsaken er at en rutinekontroll på kontoen eller en verifisering ikke er fullført.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet overskrider en grense eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

Vanlige årsaker til at et beløp blir avvist:

• Beløpet ligger over en grense som gjelder for kontoen din.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig totalsum for innskudd.
• Et uttak er større enn det som står tilgjengelig etter bonusvilkår.
• Betalingsmetoden du bruker, har egne begrensninger.
• Kontoen mangler full verifisering, og grensen er derfor lavere.

Dette kan du gjøre for å komme videre:

1. Åpne kontosiden og se hvilken grense som faktisk er aktiv.
2. Sjekk om et aktivt bonusvilkår holder igjen midler.
3. Prøv et lavere beløp enn det du forsøkte.
4. Bruk en betalingsmetode som er registrert på ditt eget navn.
5. Fullfør verifiseringen hvis den fortsatt er åpen.
6. Les vilkårene for inn- og utbetalinger hos unibets.co.no/ for gjeldende regler.
7. Logg ut og inn igjen før du forsøker på nytt.
8. Noter ned feilmeldingen du får, ordrett.

Kontakt support hvis samme beløp avvises flere ganger selv om du ligger under grensen, og ta med skjermbilde av meldingen.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket har status som under behandling, uten at beløpet dukker opp på kontoen.

Dette er de vanligste grunnene til at et uttak blir liggende:

• Kontoen er ikke ferdig verifisert.
• Uttaket venter på en manuell kontroll.
• Midler er bundet til et bonusvilkår som ikke er oppfylt.
• Betalingsmetoden har egne behandlingstider.
• Uttaket er bestilt i en periode med mange forespørsler.

Slik går du frem:

1. Se statusen på uttaket i kontohistorikken.
2. Sjekk at all dokumentasjon er lastet opp og godkjent.
3. Les bonusvilkårene hvis du har brukt en bonus.
4. Kontroller at kontonavnet stemmer med betalingsmetoden.
5. Vent til eventuell behandlingstid er over før du bestiller på nytt.
6. Unngå å sende flere like uttaksforespørsler samtidig.

Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at den oppgitte behandlingstiden er passert, og oppgi referansenummeret på uttaket.

Identitetsverifisering står fast eller dokumenter avvises

Spilleren har lastet opp legitimasjon, men ser at statusen fortsatt er «under behandling» eller at dokumentet er avvist.

Vanlige årsaker til at KYC stopper:

• Bildet er uskarpt, avskåret eller gjengir bare deler av dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler lesbar informasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.
• Adressebevis er eldre enn det som kreves, eller mangler navn og dato.
• Flere innsendte filer gjør saken uoversiktlig for saksbehandleren.

Gjør dette for å få verifiseringen i mål:

1. Ta nye bilder i god belysning og med hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at alle fire hjørner er med på bildet.
3. Bruk et format som opplastingen godtar, for eksempel PDF eller JPG.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
5. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar.
6. Bruk samme navn og adresse som ved registreringen.
7. Les den konkrete avvisningsgrunnen før du prøver igjen.

Kontakt support hvis dokumentet avvises gjentatte ganger selv om det er tydelig og gyldig, og be om hvilket krav som ikke er oppfylt.

Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Spilleren kommer ikke inn på kontoen og får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt.

Dette ligger ofte bak:

• Feil passord er tastet inn flere ganger.
• Store og små bokstaver eller tegnsetting er skrevet feil.
• 2FA-koden er utløpt eller hentes fra feil enhet.
• Nettleseren bruker gammel lagret innloggingsinfo.
• Kontoen er sperret etter for mange forsøk.
• Du er pålogget i en annen fane eller en annen enhet.

Slik kommer du inn igjen:

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at 2FA-klokken på enheten er riktig stilt.
3. Tøm nettleserens data for nettstedet og prøv på nytt.
4. Logg ut på andre enheter du bruker.
5. Bruk glemt-passord-funksjonen hvis du er usikker på passordet.
6. Vent til en eventuell sperre er over før du prøver igjen.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller sperren ikke oppheves av seg selv.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hver type problem.

Hvis første sjekk ikke gir svar, gå videre til neste punkt i den aktuelle seksjonen.

Noter feilmeldingen og tidspunktet før du kontakter support, slik at saken går raskere.

Fullfør verifiseringen og bruk samme navn og betalingsmetode som ved registreringen, så unngår du de fleste av disse sperrene.